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Order FAQ 代购代运须知

什么是抛重?抛重是如何计算?

抛重是包裹体积大于实际重量,是按照国际空运标准来计算抛重计算方式 =(长*高*宽/6000)
如果包裹签收后发现少了部分商品或者货不对版要如何处理?

派送员交货的时候请检查包裹完好无缺的情况下才签收。如发现包裹被拆开过的痕迹可以拒绝签收,并马上联系我们查询。代购的运单如果拆开小包有少货或者货不对版可以拍照然后提供给我们,客服会帮你询问卖家索取赔偿或者重新补发。赔偿需要在淘宝订单的售后期限内,并在卖家愿意承担情况下才可获得赔偿。如果卖家是分开发货导致打包遗漏,空运费需要由顾客自行承担。
什么情况下包裹会被海关抽税?

每个进口的包裹都有可能被海关抽税的机率。无论是什么商品,数量多少都有可能需要付款税金。被抽税的包裹是由海关任意挑选的。
为何下单时价格会变动,优惠价会没了?

下单的时候如果价格和之前计算的有出入可能是促销期结束,或是卖家调整价格。

海关会充公商品吗?商品被充公怎么办?

如果敏感货冲关是有可能被海关充公的,所以建议敏感货使用敏感空运, 如被充公顾客需自行承担损失。
下单后是否还可以取消订单?

如果订单已经处理了是不能取消的,因为我们已经付款卖家所以没办法取消订单。
收到包裹体积和重量如果不正确怎么办?

收到包裹如果重量错误可以询问助理看看包裹是否抛重了, 如果体积相差1-3cm 是正常的, 因为派送过程难免压倒箱子体积缩小,如果差别太大可以拒绝签收,并马上联系我们查询。
缺货是否有通知?

缺货商品会在其他商品都打包好的时候和运费一起通知并作结算扣除差额
如果敏感商品使用敏感空运还被海关充公是否有赔偿?

购买敏感货都有一定的风险, 只是使用敏感空运可以降低风险, 一旦敏感货被海关充公是不赔偿的, 顾客必须承担风险。
汇款没有收据行吗? 收据不见了怎么办?

付款后需要附上收据, 如没有收据另外通知客服查询
如果接到电话说包裹中税了怎么办?

包裹中税的话你会接到海关通知,付款税金到指定的户口清关后就会派送给你了。
如果整个包裹遗失了是否有赔偿?

代购的包裹如果运输途中丢失了本公司会全额负责。代运包裹遗失的情况下最大赔偿金是USD100。
代购下单了 ,是否可以再加货吗?

下单后如果要加货将分开打包发货。
如果发货了,是否还可以修改地址?

一旦发货了就无法修改地址。 顾客可以等包裹到了马来西亚快递公司再联系快递公司安排修改,修改地址有可能会有额外的派送费用由派送公司征收。
请问包裹可以放在仓库多久?

于仓库的位置有限,每个包裹或者打包好的运单最可以放置于仓库60天
代购是否可以使用卖家优惠卷或者红包折扣?

不能,代购价格按照卖家售卖价格为标准。

用户指南

注册分为“提交信息”和“激活用户名”两个步骤,整个过程只需2分钟。
  1. 进入注册页面,首先输入一个您常用的电子邮件地址,用于激活账户。
  2. 设置密码。
  3. 仔细阅读“注册协议”,同意条款后,点击“提交注册” 按钮。
  4.完成注册。

在“会员登录”点击“忘记密码”,按提示找回密码。若按上述方法无法找回密码,请联系我们的客服人员。

货运条款说明

*1.空运货物不超过100美金@不超过15公斤/票.是不必还税

*2.申报价值: 是指顾客所在添加包裹的时候填写的人民币数额,
我司将自动转换成美金。申报价值兑换率 为 USD 1.00 = ¥6.2。

*3.空运包清关,不包Tax。但是中Tax的几率接近0,
遇上Tax,您可委托快递办理.

*4.代购风险:货物在运途中发生任何意外,损坏,遗失,海关没收一切责任归于买家。谨记在签收包裹之前,必须先自行检查货品的重量和数量再签收。

*5.如果包裹破损,必须当场检查并通知送货人员;
一定要拍下照片转发电邮到:aparcelonline@gmail.com
或电话.:0166107763(第一时间)在资料充足的情况下「APARCEL ONLINE」会尽能力替顾客向运输公司追讨。

*6.空运赔偿事宜:至于包裹遗失或不见, 将依照您的申报价值或最高100美金作为赔偿。
我们赔偿是以空运费×3倍或产品价值那项最低为准。 注:如果是高价值的货物,请客户联系我司购买保险。

*7.海运赔偿事宜:至于包裹遗失或不见, 将依照您的申报价值或最高 3倍的「货运费」做出该货物的赔偿。
我们赔偿是以海运费或产品价值那项最低为准。 注:如果是高价值的货物,请客户联系我司购买保险。

*8.任何淘宝卖家所照成的问题,本店一律不负责.(如:欺诈,色差,质量差,发少货等)

*8.如卖家欺诈,运输途中损失,品质问题,货不对版,颜色错误等问题,一律不负责~

*9.若买方在收到货之后发现卖家发错货等问题一律不会负责,但是会尽能力向淘宝卖家找出解决方案。

*10.对品质要求严格者,完美主义者,建议在下单前选择代验货服务(需要另行付费)务必考量代购风险以及物流流程。

*11.因为本司要确保双方能在愉快的情况下提供您完美的代购服。
必须了解基于代购风险,对于到手的货品的一切不满,本店均不负责。所有产品品质风险均由顾客承担。物流遇上节日假期,海关检验所造成的缓慢,拖延,本店均不负责。

*12.经显示签收,而买家却还没有收到包裹。买家需要亲自寻找包裹的踪影。请大家谅解,代购是有一定的风险的,有时不一定会在预定的时间内到达的。

*13.顾客需要要求买家把货物送来的时候,提供适当的包装,以防止货物在运送途中有所破损,有关包裹内的货物在抵达我司已经破损我司将不承担,但会尽量替卖家追讨。

*14.如果担心货物有所问题,需要点货,验货,或拍照,请联系客服,aparcelonline@gmail.com 事后顾客有所申诉货物不对版,货物漏发,发错,我司一概不承担此责任。

*15.所有提供抵达货运天数,不含节日/假日假期,天气影响/海关处理等延误。如果有所延迟我司将不会承担延误赔偿。

*16.只有在货物缺货的情况向才会退款, 所有售出商品恕不退还或更换。

*17.顾客如果下单与让我司承担货运服务,等同接受以上条款。
谨记使用代购服务下订单是要在经过考量,了解流程,才提交;再耐心等待包裹到手,一切就完成了


所有已打包好的货物,自打包好之日起可在我司免费存放一个月(30日),超过一个月的视为放弃货物处理,我司不对丢失,破损等作任何赔偿。
所有货物自进入货仓之日起有一个月(30日)的免费保存期限。一个月过后我们暂不收取保存费用,但如有丢失和损坏,我司不作赔偿。

*货运规则 !
敏感货区别:

Sensitive Goods 敏感货

 液体 食品 蓝牙
 赌具 粘土 货币
 植物 膏状 光碟
 粉状 药物 武器
 蜡烛 放射性 肥皂
 充电产品 颗粒状 毒性物品
 美容产品 情趣用品 尖锐物品
 磁性产品 名牌仿牌 带电产品
 有气球类 羽毛物品

 耳机

*空运违禁品:

所有国际航空运输协会限制物品。

Prohibited Goods 违禁品

毒品易燃物氦气桶
酒类饮品喷雾产品白色粉状
活体动物枪械爆炸性物品
化学物品礼炮炸药


什么物品是‘敏感货’,‘普货’,什么物品不能够运?


货品的种类分为三种:‘普货’ , ‘敏感货’违禁品’普货和敏感货是用来区分在中国出口到其他国家时的检验标准。如果敏感货使用普货渠道发

货,可能导致检验无法顺利通关发货。用户将可能延迟收货,或,需要缴付敏感渠道的费用差额才能发货。

以下表格区分了 空运 和 海运 两者不同的普货和敏感货:


空运服务

普货

服饰,鞋包,家具,母婴用品,运动用品,无磁铁货品,书籍

一般上非(电池类,液体类,粉状类,品牌类,磁铁类,喷雾类)都可以归纳为 “普货”。

敏感货

仿牌/正版商品,正品玩偶,高价值商品,珠宝,液体,粉状物,药,光碟,视频,正版商品,电磁类,电器,利器

违禁品

武器,动物,货币,易燃物,高压气体 (喷雾),危险物品,酒类,毒品,烟草

等国际航空运输协会(IATA)限制的物品。

海运服务

普货

服饰,鞋包,家具,母婴用品,运动用品,无磁铁货品,书籍,电器

少量*( 液体/粉末类,药物,化妆品,食品,饮料,化学,香水,营养/保健品,农药,陶瓷,马桶,地砖,大理石,情趣用品 )

敏感货

大量*(  液体/粉末类,药物,化妆品,食品,饮料,化学,香水,营养/保健品,农药,陶瓷,马桶,地砖,大理石,情趣用品 )

违禁品

烟草,易爆物体,危险物品,动物,烟草,毒品,空调冷媒,酒类,植物

等国际航空运输协会(IATA)限制的物品。


 

*注意事项

如您有以上未列出的物品需要邮寄,但不确定是否属于敏感货,请联系客服咨询。

请注意,所有敏感货冲普货的丢失,损坏等将不获赔偿,因此产生的罚款,重出费用等相关费用需要向客人收取。

    • 空运计算重量方法分别为 “实际重量” 与 “体积重量”,视较重为定。
    • 抛重是包裹体积大于实际重量,是按照国际空运标准来计算,抛重计算方式 =(长*高*宽/6000)


例子1 (按抛重计算)

Weight  重量

3KG

Size 体积

20CM*30CM*40CM

Volumetric 抛重

4

Charges 计费

4KG

例子2 (按实重计算)

Weight  重量

5KG

Size 体积

20CM*30CM*40CM

Volumetric 抛重

4

Charges 计费

5KG


如果你的订单已经全部到达我们的仓库,我们将会以最快的速度进行处理,或者您可以在货物到齐过后才给我们提交货运订单。
对于下午3点前下订并到齐的订单,都会在当天给于处理,下午5点过后收到并到齐的在下一个工作日处理。




支付说明

可以通过网上银行转帐或者汇入银行户口,并把转帐成功的讯息,截图下来,提交到系统里面。 微信转账除外。

到目前为此只通过paypal来支持全球范围4种国际卡(VISA 、Master 、American Express、JCB Card)和部分国家银行卡。

售后服务

代购网致力于消除您国际网络购物的一切后顾之忧。

  为了保证您的购物方便和安全,您在购物的每一个过程都有相应的标准,包括退货和更换商品。

  A. 发货错误、次品或货物被损
  当您收到的商品发生上述问题时,请将商品及外包装一同拍照后,把数码照片和相关情况的描述发送到客服信箱:customer.service@v-linkexpress.com。我们会为您处理后给出答复。

  B. 商品出现质量问题
  当您购买的商品在使用一段时间后出现质量问题,只要该商品还在质量保证期之内,且有原始购买凭证和商品质量保证卡,您可以委托我们与国内商家联系办理退/换货。

  对于符合退/换条件的商品,V-link Express代购系统网将负责运至国内商家,并将修好或更换的商品运回给您。因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准),我们无法保证厂商能完全满足您的要求,但会尽力为您争取利益,让您满意。

  我们提供此代理服务,不收取任何服务费,但您需承担商品的来回运费。我们保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

  我们推荐的国内商家是值得信赖的,我们承诺30天内100%退换货(从发货日期至我们收到您的退货商品,以邮戳为准)。
  发生以下任何情况,我们将不接受您要求退换的商品:
  A. 商品被调换,原貌改变,或者零件丢失;
  B. 被拆封的商品,比如软件包、CD、DVD、卡带等;
  C. 没有原始购买凭证的商品。
  特别提醒:在易趣、淘宝等诸如此类的网站需谨慎购物,因其存在较多不法商业行为,如有发生,我们则无法为您安排退换货事宜。

商品退/换流程


  第一步:如果您是因为商品质量问题需要退换商品,请发电子邮件给代购客服申请退货。
  第二步:代购客服收到您的申请后,将与国内销售商沟通。当确定他们接受退换时,代购客服将通过电子邮件与您联系,告知您退换的细节。
  第三步:了解退货信细节后,请您将相关物品(商品+原始购买凭证+原包装+代购网发给您的退货审核结果邮件复印件),尽快寄还给代购。
  请注意:
  对于退货商品,请您务必在商家承诺退货的期限内寄还给代购。同时,因为国际退换需要相当的时间(通常都要等待一个月以上),因此请您在退换过程中耐心等待,代购网也会及时通知您退换的进展情况。 

针对敏感货冲普货的任何丢失或损坏,我司将不作赔偿。


我司将对收到的资料进行审核并给予赔偿。赔偿标准为货值或运费的5倍取低者,并最高不超过人民币600元。


3,丢失的货物的购买证明(淘宝截图或购买单等,需有货物的品名,价值等信息)


2,整票货物称重的图片


1,货物外包装箱的图片


通知我司时请同时Email以下资料给我司:


请于收到货物起的24小时内通知我司,超过48小时没有通知我司的,将不作赔偿。



淘宝网购教学

何使用我们的系统把您们中国/淘宝网购的货品寄去您家呢?!


原来就那么的简单! 您只需根据以下的步骤就行了哦~~~~

那我们来看看吧~!


*教程(自己买淘宝)
你知道吗,现在买淘宝已经不需要找代购了,不需要支付宝就可以自己淘宝呢!原来就那么简单!只要

在淘宝用自己的电话号码注册一个账户就行啦!原来那么简单自己淘宝用MAYBANK, PUBLIC

BANK/VISA/卡等马来西亚银行就可以啦!选好后再自行更改仓库地址,这样买的东西就可以直接的运

到我们中国的仓库,然后再透过我们的系统运回来就可以啦!


(仓库地址)
广州市白云区石井街道夏茅沙园坊十字大街自编2号(东江小学斜对面)


收件人:APARCELONLINE/APO


仓库联系电话:15915989861


邮编:510000

(下单请联络:APARCEL ONLINE)
+6016-610 7763
下单网站:www.aparcelonline.com



第1步: 选择您要购买的商品



第2步:确定您要买的商品点击 ‘立即购买’, 然后再修改收货地址




第3步:输入以下我们在中国的仓库地址,以便能让我们代收及代运呢





第3.1步: 如果觉得要打字很麻烦,也可以到我们的网页拷贝呢

 步骤如下:













第4步:检查货品,颜色,数量,仓库地址,收件人名后,点击 ‘提交订单’

















第5步: 你知道吗,现在的淘宝已经可以用海外的信用卡付款了~! 





第5.1步:如果您没有信用卡,或者不想用信用卡付款,也可以找我们帮忙代付呢~~
只要根据以下步骤点击就行了哦!













第6步:完成淘宝要购买的货品及淘宝的代运/代付步骤后,
这时只需到我们的网站 www.aparcelonline.com 注册一个账号








第7步:注册好账号后,可以登陆您的淘宝,点击 ‘待收货’, 如果商家已经发货了,这时您就会看到商家所用的 ’物流公司‘ 及 ’运单编号‘。这时再拷贝 ’运单编号‘ 去我们的系统



第8步: 拷贝 ’运单编号‘ 去我们的系统后,再选择商家所用的 ‘运输公司’, 填写货品名称/数量/总价值之后点击 ‘提交’ 即可


*******注意:商品价值建议填写少于 ’‘RM100’‘ 哦, 这样比较不会中税呢




第9步: 这时可在我们的系统点击 ‘包裹查询’‘ 系统会根据商家所提供的 ‘运单编号’ 显示出您的货物是否已到我们的仓库。


如全部货品已到仓库,就可提交商品运单了





第10步: 提交运单后,会出现您要运往的 ’最终目的地‘, 这时请确保您输入的地址是准确无误的!!


******此步骤非常重要,为了避免发错地址,必须填写准确的运送地址哦!!





第11步:输入完地址后,再次确认您所需要运的货品是敏感货还是普货。请点击链接查

看 https://aparcelonline.com/aparcelonlinegoods


再点击 ‘您所需要的运输公司’‘


*注意事项

如您有以上未列出的物品需要邮寄,但不确定是否属于敏感货,请联系客服咨询。

请注意,所有敏感货




第12步:提交您所选的运输公司及管道后,我们就会进行称重。

**货品3店前到仓库会在当天进行称重哦,下午3点后到仓库的货品会在隔天进行称重。如有不便还请多多包涵哦。当然货品很急着要也可以通知我们,我们会尽快帮您解决呢!





第13步:所需运输的物品在完成称重后就会显示在亲们的订单上。这时亲们只需付款后等待您的货物送到家。

**现在只开放银行转账呢。如有不便还请多多包涵哦